Guide: Få erstatning for flyforsinkelse med Norwegian

Har du været forsinket i mere end 3 timer med et fly fra Norwegian Airlines de sidste 3 år?

Så kan du have ret til kompensation (erstatning) efter EU-regler.

På denne side lærer du, hvordan du nemt ansøger om din erstatning – og hvor lang tid det tager at få den.

EU-reglerne i EUC261 medfører, at du har ret til erstatning, hvis du:

  • Er forsinket mere end 3 timer ved ankomst
  • Eller får et fly aflyst

I begge tilfælde er det betinget af, at flyselskabet “kan gøre for”, at du kom for sent eller ikke kom.

Hvis aflysningen skyldes fx:

  • For få piloter
  • For få fly
  • Eller visse tekniske problemer

Har du ret til erstatning. Hvis forsinkelsen skyldes fx et vulkanudbrud (som det i Island tidligere), har flyselskaberne pligt til at give dig mad, drikke og tag over hovedet, men ikke nødvendigvis økonomisk kompensation.

Du har mulighed for at ansøge om erstatning for flyforsinkelse fra Norwegian på en af 2 måder:

Enten kan du ansøge selv – eller så kan du vælge at få hjælp af en virksomhed som fx Flyhjælp.

Jeg anbefaler at få hjælp af en virksomhed som Flyhjælp. Mange flyselskaber – Norwegian inklusive – er kendt for at være svære at få til at betale de penge, de skylder for flyforsinkelse. Flyhjælp går ind og stævner Norwegian for dig, hvis de ikke betaler.

Du betaler kun 25 % af din erstatning, hvis du vinder – hvis ikke du får erstatning, er det gratis for dig.

Sådan starter du din sag om flyforsinkelse fra Norwegian:

1: Gå til Flyhjaelp.dk/Claim (klik her) og start din ansøgning

Her udfylder du informationer om hvilket fly, du var med.

Herefter beregner Flyhjælp din mulige erstatning.

2: Vent.

Flyhjælp skriver nu til Norwegian og kræver erstatning for din flyforsinkelse eller dit aflyste fly.

Hvis Norwegian ikke betaler i tide, sørger Flyhjælp for at stævne Norwegian.

Det er ofte mere effektivt at klagen kommer fra Flyhjælp end en privatperson, fordi at Norwegian ved, at Flyhjælp er klar til at stævne, hvis ikke betalingen falder til tiden.

Eksempel på at Norwegian kan være svære at få til at hoste op med de penge, de skylder i erstatning for flyforsinkelse.

Du har også mulighed for at ansøge selv direkte hos Norwegian.

Dette er mere kompliceret og gøres i følgende trin:

1: Klag til Norwegian ved at logge ind

Norwegian fortæller om dine rettigheder på Norwegian.com, men de gør hvad de kan for at skjule linket til den formular, hvor du har mulighed for at indsende din ansøgning. Det er sværere at søge om erstatning for flyforsinkelse hos Norwegian end hos flere konkurrenter, herunder RyanAir.

Når du er logget ind på din Norwegian-konto, kan du under emnefeltet ‘Mine rettigheder’ indsende en klage.

Hvis du har købt din billet med Norwegian gennem en tredjepart, har du kun mulighed for at klage ved at sende en kontaktformular-indsendelse til Norwegian.

Det gør du her: LINK til kontaktformular.

2: Vent 6 uger og klag så med Trafikministeriet

Hvis Norwegian ikke svarer på din klage – som det skete for familien i eksemplet herover på billedet – kan du Flypassager.dk. Det er et domæne, der tilhører Trafik- og Byggeministeriet.

Du starter din ansøgning på:

klage.flypassager.dk

For at klage skal du have:

  • NemID
  • Din flybillet eller bekræftede reservation
  • Al den korrespondance du har haft med flyselskabet vedrørende din klage i PDF-form
  • Kvittering for eventuelle udgifter, du har haft i forbindelse med forsinkelsen eller klagen – fx mad og drikke
  • Underskrevne fuldmagter, hvis du klager på vegne af andre personer (fx dine medpassagerer)
  • Samt navn og adresse på alle passagerer, din klage omfatter

Formularen virker ikke på mobiltelefon eller tablet. Du skal derfor lave den på din almindelige computer.

Klagesiden ser sådan ud:

Når du starter din klage, skal du igennem de følgende oplysninger:

Vær dog opmærksom på, at du først kan klage med Trafikministeriet, hvis du allerede har klaget til flyselskabet direkte – det vil sige Norwegian i dette tilfælde.

Først 6 uger efter at du har klaget til Norwegian, har du mulighed for at ansøge om erstatning for flyforsinkelse og aflyst fly med Trafikministeriet:

Dette er ikke et krav, hvis du søger om erstatning gennem en tredjepartstjeneste som Flyhjælp.

Udover Flyhjælp kan du overveje følgende tredjepartersselskaber:

  • Airhelp – Verdens største
  • Flightclaim
  • Flyadvokat
  • Flyforsinkelse.dk
  • Flightbuddy

Og mange flere.

Du betaler ved de fleste selskaber mellem 20 og 33 % af din erstatning til selskabet, hvis du vinder klagen – mens du aldrig betaler, hvis du ikke selv får penge ud af sagen.

FlyforsinkelseNorwegian.dk er en del af Flyforsinkelse-Guide.dk.